1. Điều Kiện Đổi Trả

Quý khách hàng cần kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa ngay tại thời điểm giao/nhận hàng và có thể yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã như trong đơn hàng hoặc trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ theo đơn hàng.
• Hàng hóa bị ảnh hưởng về tình trạng bên ngoài: rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Lưu ý:
Khách hàng cần cung cấp đầy đủ giấy tờ chứng minh sự thiếu sót (hóa đơn, biên nhận, hình ảnh…) để hoàn thành việc đổi trả.

2. Quy Định Về Thời Gian Đổi Trả

• Thông báo đổi trả: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm đối với các trường hợp thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc sản phẩm bị bể vỡ.
• Chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Địa điểm đổi trả:
  • Mang sản phẩm trực tiếp đến văn phòng hoặc cửa hàng của chúng tôi.
  • Gửi qua đường bưu điện đến địa chỉ được cung cấp bởi đội ngũ chăm sóc khách hàng.

Liên hệ hỗ trợ:
Hotline: 093 83 345 76
Email: kientrucluxvilla@gmail.com

3. Hình Thức Đổi Trả

• Đổi sản phẩm đúng loại:

  Gửi lại sản phẩm chính xác theo đơn hàng trong trường hợp giao sai mẫu mã, chủng loại hoặc không đạt cam kết.

• Đổi sang sản phẩm khác:

  Nếu sản phẩm khách hàng đặt đã hết hàng, Luxvilla.vn sẽ đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương nếu khách hàng đồng ý.

• Hoàn tiền:

  Nếu khách hàng không đồng ý đổi sang sản phẩm khác hoặc không còn nhu cầu, Luxvilla.vn sẽ hoàn tiền theo phương thức:

  • Chuyển khoản hoặc theo phương thức thỏa thuận.
  • Hoàn tất trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu đổi trả hợp lệ.

Luxvilla.vn luôn cam kết mang đến sự hài lòng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho quý khách!