1. Phương thức giao hàng

Chúng tôi cung cấp hai phương thức giao hàng linh hoạt để phục vụ nhu cầu của khách hàng:

  • Mua hàng trực tiếp: Khách hàng đến mua và nhận hàng tại công ty hoặc cửa hàng của Luxvilla.
  • Giao hàng tận nơi: Chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển để giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp.

2. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng

  • Xử lý đơn hàng: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông tin đặt hàng, chúng tôi sẽ xử lý và liên hệ xác nhận thông tin thanh toán và giao nhận với khách hàng.
  • Thời gian giao hàng: Thông thường từ 3-5 ngày làm việc sau khi chốt đơn hoặc theo thỏa thuận cụ thể với khách hàng.

Trường hợp giao hàng chậm trễ:

Một số tình huống bất khả kháng có thể khiến việc giao hàng kéo dài hơn, bao gồm:

  • Không thể liên lạc được với khách hàng để xác nhận giao hàng.
  • Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc khó tìm.
  • Số lượng đơn hàng tăng đột biến gây quá tải trong xử lý.
  • Đối tác cung cấp hoặc vận chuyển hàng chậm hơn dự kiến.

3. Phí vận chuyển

  • Phí vận chuyển được tính dựa trên vị trí giao hàng và khối lượng đơn hàng.
  • Mức phí sẽ được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng với khách hàng.
  • Đối với khách hàng ở tỉnh mua số lượng lớn hoặc mua buôn, chúng tôi sẽ hợp tác với các công ty vận chuyển và phí được thỏa thuận theo hợp đồng.

4. Giới hạn về mặt địa lý

  • Luxvilla giao hàng trên toàn quốc.
  • Với các đơn hàng lớn hoặc mua sỉ, chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp để đảm bảo hàng hóa được giao đúng hẹn và an toàn.

5. Đóng gói và chứng từ hàng hóa

  • Tất cả hàng hóa được đóng gói cẩn thận và niêm phong trước khi vận chuyển.
  • Trên bao bì hàng hóa luôn có đầy đủ thông tin:
    • Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ.
    • Mã vận đơn của đơn hàng.
  • Luxvilla cung cấp hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ kèm theo bưu kiện (nếu có) để đảm bảo tính hợp pháp và hỗ trợ xử lý khiếu nại.

6. Trách nhiệm về hàng hóa trong quá trình vận chuyển

  • Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (bởi chính Luxvilla hoặc đối tác vận chuyển), chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm xử lý:
    • Đổi trả sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách “Đổi trả – Hoàn phí” của công ty.
    • Làm việc với đối tác vận chuyển để giải quyết bồi thường theo hợp đồng hợp tác.

7. Xử lý chậm trễ giao hàng

Nếu xảy ra chậm trễ trong việc giao hàng, chúng tôi sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng. Khách hàng có thể lựa chọn:

  • Tiếp tục chờ nhận hàng.
  • Hủy đơn hàng và hoàn tiền (nếu đã thanh toán trước).

Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về việc giao hàng, vui lòng liên hệ với Luxvilla.vn để được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả.